Troubleshooting Set top Box, pada TV Cable

1. Tidak muncul sesuatu di front panel / monitor TV

· Penyebab :

o STB belum konek ke power listrik atau STB belum di aktifkan

· Solusi :

o Pastikan bahwa kabel power sudah terhubung dengan stop kontak dengan benar dan STB sudah di aktifkan.

2. Remote kontrol tidak dapat mengoperasikan STB

· Penyebab :

o STB dalam keadaan stand By

o Batterai dalam remote kontrol perlu diganti baru

· Solusi :

o Tekan button power pada remote kontrol.

o Ganti dengan batterai

3. Front panel menampilkan sejumlah channel, tetapi tidak tampak di TV

· Penyebab :

o STB tidak terkoneksi ke TV dengan benar.

· Solusi :

o Pastikan STB terkoneksi ke TV dengan benar.

4. Lupa parental code

· Penyebab :

o Tidak dicatat/diingat2.

· Solusi :

o Reset setingan STB dan pilih code yang baru.

5. Error message on STB :

Error #1 : Smart Card (SC) blacklisted

Solusi : Info ke NOC / Sales Admin.

Error #2 : Smart Card communication error

Solusi : Info ke NOC / Sales Admin.

Error #3 : Smart Card not inserted correctly

Solusi : Cabut Smart Card dan masukkan kembali ke tempatnya dengan benar.

Error #4 : Smart Card not initialized

Solusi : Smart Card belum di register/inisialisasi (pairing antara SC dan STB ). Info ke sales Admin untuk inisialisasi ulang

Error #5 : Please insert Smart Card

Solusi : Masukkan Smart Card ke tempat yang telah disediakan.

Error #6 : Smart Card can’t be used in this decoder

Solusi : Smart Card dan dan dekoder belum dilakukan pairing/pasangan. Info ke sales admin.

Error #7 : Invalid Smart Card

Solusi : Smart Card mungkin dalam keadaan rusak

Error #8 : Smart Card suspended

Solusi : Info ke NOC / Sales Admin.

Error #9 : Access denied

Solusi : Smart Card dan STB sudah di inisalisasi tetapi product ID (channel premium ) belum diregister

Error #10 : Smart Card memory is full now

Solusi : Info ke NOC / Sales Admin.